知っておくと良いこと|CRMシステムで顧客管理をスムーズに|ビジネス戦略に使えるツール
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CRMシステムで顧客管理をスムーズに|ビジネス戦略に使えるツール

知っておくと良いこと

電話

電話代行と聞くと、単なる「電話番」というイメージがあって、今ひとつ利用しておく利点を感じない、という経営者もいるのでしょうが、お願いしておく価値は十分にあるサービスです。まず電話代行サービスと契約しておくと、お得意さんなどから連絡が入った場合でも、留守にしていて誰も対応できないなどといったことがありません。そのためせっかくのチャンスを逃さなくて済みますし、相手にも嫌な印象を与えることを避けられるのです。しかも電話代行サービスの中には、単に電話を受けるだけでなく、こちらにそれを伝えてくれるため、すぐに折り返しの電話もできます。四六時中かかってくる電話に、その都度対応する必要がないなど、電話代行サービスを使うメリットは多いです。

人件費や電話回線を節約しているのに、電話代行サービスを利用するのに費用がかかってしまっては意味がないため、見積もりはしっかりとやっておきたいところです。ただし、単純に安いからといったことだけで、選ばないようにしておきたいです。実は電話代行サービスにはさまざまあって、コールセンターのような対応が得意なところもあれば、通販サイト、電話秘書などそれぞれに特化している場合があるため、自社に合った電話代行サービスを利用しておくと良いです。そうすることにより、細かく指定しなくても、すでにある程度のマニュアルがあるので、何度も聞き返すなどといったことを減らせるのです。大抵はホームページを見ればわかるようになっているので、チェックしておきましょう。